Returer
Om returen gäller garantireklamation
Det enklaste sättet att reklamera en vara som ett garantiärende i enlighet med våra köpvillkor är i en av våra fysiska butiker. Om du hellre vill skicka garantiärendet till oss, kontakta först vår kundservice för bästa möjliga hantering. Tänk på att skicka in returformuläret med varan.
Om returen gäller ångerrätt
När du som konsument handlar från vår webbshop eller via vår kundservice gäller ångerrätt på sätt närmare beskrivs i våra köpvillkor. Du ska återsända varan till oss utan onödigt dröjsmål och i vart fall senast 14 dagar efter den dag då du meddelat oss om ditt beslut att frånträda avtalet. Du kommer att få betala de direkta kostnaderna för återsändandet av varan om du inte väljer att lämna tillbaka varan i en av våra 2 butiker. Vid återsändandet av varan ska du använda detta returformulär.
Om returen gäller öppet köp
För köp av varor i fysisk butik och av varor köpta online eller via vår kundservice erbjuder vi öppet köp på sätt närmare beskrivs i köpvillkoren. Du kan lämna tillbaka varan i vilken av våra butiker du vill, Cargobike Stockholm eller Cargobike Malmö, man kan inte returnera hos några av våra återförsäljare.
Byte av vara
Önskar du byta din vara mot något annat måste en ny order läggas för detta. Varan du skickar i retur kommer att krediteras via Klarna.
Förpacka din retur omsorgsfullt
Oavsett returorsak ska varan packas så att varken varan eller förpackningen kommer till skada. Skicka gärna varan som med vår returetikett och spara spårningsnummer. Du som kund har ansvar för försändelsen tills dess att den når vår returadress.
OBS! Varan måste lämnas fysiskt till närmsta DB Schenker ombud.
Så här gör du:
OBS! Gäller endast reservdelar och tillbehör
- Ladda ner Returformuläret
- Fyll i och skriv ut samt bifoga i ditt returpaket.
- Bekräftelse samt retursedel kommer per mail så fort vi behandlat dina uppgifter.
- Lämna in paketet till närmsta DB Schenker ombud.
- Vid garantiärenden eller produktfel kontakta oss först på mail info@cargobike.se